Стандарты обслуживания. Служба доставки (пицца) на русском языке

Electronic PDF format, 22 pages, in Russian.
37900 KZT

Стандарты обслуживания гостей службой доставки ресторана  на примере доставки пиццы включают в себя:

  • Цели и задачи введения стандартов обслуживания,
  • Требования к поведению оператора,
  • Как инициировать общение с гостем (оператор),
  • Как правильно принять заказ,
  • Типовой сценарий общения с гостем при заказе (оператор),
  • Требования к внешнему виду (курьер),
  • Требования к поведению (курьер),
  • Как  правильно выстроить общение с гостем (курьер),
  • Как работать с возражениями,
  • Поведение  в конфликтных ситуациях,
  • Речевой шаблон - общение с гостем при заказе (оператор),
  • Речевой шаблон - общение с гостем (курьер), а так же
  • Примеры типовых ситуаций.

Данные  стандарты обслуживания могут быть сразу внедрены в работу  и обеспечат регламентацию и единые правила поведения сотрудников службы доставки  для обеспечения высокого уровня сервиса и приятного впечатления гостей.

Написать в
WhatsApp
Позвонить