Стандарты обслуживания. Магазин. На русском языке

Electronic PDF format, 26 pages, in Russian.
39900 KZT

Стандарты обслуживания покупателей магазина включают в себя:

  • Цели и задачи введения стандартов обслуживания покупателей,
  • Требования к внешнему виду продавца-консультанта,
  • Требования к поведению персонала в торговом зале,
  • Как инициировать общение с покупателем,
  • Как правильно выявить потребности покупателя,
  • Как демонстрировать/тестировать товар,
  • Как аргументировать выбранный покупателем товар,
  • Как работать с возражениями,
  • Как завершить продажу,
  • Как доставить товар,
  • Как правильно общаться по телефону,
  • Как работать в случае возврата  продукции, а так же
  • Примеры типовых ситуаций  и набор речевых шаблонов.

Данные  стандарты обслуживания могут быть сразу внедрены в работу  и обеспечат регламентацию и единые правила поведения персонала  для обеспечения высокого уровня сервиса и приятного впечатления покупателей.

Написать в
WhatsApp
Позвонить