Стандарты обслуживания покупателей магазина включают в себя:

• Цели и задачи введения стандартов обслуживания покупателей,
• Требования к внешнему виду продавца-консультанта,
• Требования к поведению персонала в торговом зале,
• Как инициировать общение с покупателем,
• Как правильно выявить потребности покупателя,
• Как демонстрировать/тестировать товар,
• Как аргументировать выбранный покупателем товар,
• Как работать с возражениями,
• Как завершить продажу,
• Как доставить товар,
• Как правильно общаться по телефону,
• Как работать в случае возврата  продукции, а так же
• Примеры типовых ситуаций  и набор речевых шаблонов.

Данные  стандарты обслуживания могут быть сразу внедрены в работу  и обеспечат регламентацию и единые правила поведения персонала  для обеспечения высокого уровня сервиса и приятного впечатления покупателей.