1. Общая инструкция для магазинов - на 6 листах, с иллюстрациями.

Инструкция  в себя включает:

• Методику проведения визита,
• Основные моменты, на которые необходимо обратить внимание при проверке,
• Инструкции по поведению в торговом зале,
• Методику заполнения анкет.

2. Легенда. Магазин одежды - на 6 листах, с иллюстрациями.

Легенда в себя  включает:

• Описание поведения «типичного клиента»;
• Описание проблемы, с которой обращается «клиент»;
• Варианты  вопросов и ответов на вопросы;
• Перечень  вопросов – возражений;
• Вариант завершения общения.

3. Анкета. Магазин одежды - стандартный шаблон на 4 листах, состоящий  9 блоков и 62 вопросов для проверки качества обслуживания покупателей в магазине.