Стандарты обслуживания клиентов
Бизнес-процессы компании

    Когда в бизнесе активный рост и точки продаж увеличиваются, становится все сложнее контролировать работу каждого магазина, офиса, сотрудников и сети в целом. Снижается качество обслуживания клиентов, отсутствие согласованности в действиях сотрудников приводит к хаосу.  В этом случае нужны инструменты управления:

КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ И СИСТЕМА МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА.

Корпоративные стандарты обслуживания — документы, регламентирующие взаимодействие работников с клиентами компании.

Цели создания стандартов обслуживания:

сделать обслуживание клиентов единым и узнаваемым по всей сети компании

ускорить обучение нового персонала

дать сотрудникам ответы на типичные возражения и помочь в нестандартных ситуациях

обеспечить компании стратегическое конкурентное преимущество

исключить лишние и неправильные действия работников

создать критерии для оценки работы сотрудников

Как контролировать стандарты обслуживания клиентов?

метод Тайный Покупатель

опрос клиентов на удовлетворенность (NPS)

телефонные горячие линии для рекламаций

наблюдение администраторов в торговых залах

мониторинг форумов в сети Интернет и социальных сетей

Бизнес — процессы компании — комплекс действий процедур и задач, которые позволяют неизменно производить одинаково качественную услугу, продукт или рабочий процесс.

Система мотивации персонала — система, в которой сотрудники мотивированы выполнять задачи компании при соблюдении собственных интересов.

БАЛАНС ЭТИХ ТРЕХ КОРПОРАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ — ОСНОВА УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ.

Хотите заказать услугу или у вас есть вопросы? Напишите нам, и мы ответим на все ваши вопросы!